サービスデスクとは
サービスデスクでは、弊社が長年培ったITサービス運用実績とノウハウで、お客様のITサービス運用を全面的にサポートいたします。
IT・ICTの活用が広がりビジネスにITサービスが必須となった現代、その継続的な安定運用にはITサービス運用専門家のサポートが欠かせません。しかし、自社ですべてをまかなうには、専門的なスキルやコストがかかります。また、トラブル発生時に早急な対処ができなければ企業活動が停止してしまうリスクがあります。弊社は、お客様のITサービスの安定運用に関するご相談や実務でのご対応を全面的にサポートいたします。
特徴
- 担当メンバの多くが「ITIL® Foundation」の保持者
- HDI、COPCなどのフレームワークを活用した運用実績
- 有識者による充実した支援体制
- 親切丁寧なお客様対応
- 英語でのグローバル対応
このようなお悩みを解決します
- 日々の業務とITサービスの運用やトラブルシューティングを兼任できる人材がいない
- ITサービスの運用が属人化している
- インシデント発生時の分析と対応ができない
- ヒューマンエラーによる障害が多い
- インシデント時の対応がマニュアル化できていない
- ITサービス運用について相談できる専門家がいない
主なサービス
- サポートデスク業務の委託、または要員の派遣
- 24時間365日のサポートサービス
- ITサービスの品質維持管理
- SLAに基づく品質管理
- 正確かつ迅速な障害対応
- ITIL＠ベースの運用改善
- CS向上に役立つFAQの作成
導入事例
課題
- サービスを提供するお客様の中で、特に大きな問題もなく運用が続いているため、属人化している。
- インシデント発生時の分析が不十分で、品質や顧客満足度の低下につながる可能性がある。
弊社からのご提案内容
インシデント管理、問題管理導入
- 目的1：インシデント発生時の迅速な復旧と、類似インシデントの再発防止
- 目的2：オペレーションミスなどの障害を未然に防ぐ
- 目的3：属人化を防ぐために、運用の見える化を実現（マニュアル・手順書の整備）
実施内容
- インシデント管理と問題管理のマニュアル作成
- ITIL＠ベースの運用の実装と月次報告会の実施
- 手順書の再整備
- 熟年者の知識や経験に依存しない体制を確立
- プロアクティブな問題管理
- トレンド分析を基にした問題防止策の策定・実施